Serie "Nuevas perspectivas sobre la calidad de la atención"

La calidad de la atención, un enfoque centrado en el cliente cuyo objetivo es que la atención a la salud de alta calidad sea ofrecida como un derecho humano básico, se perfila como un elemento crítico de los programas de planificación familiar y salud reproductiva. La calidad de la atención ha recibido el apoyo de intereses locales (entre ellas las organizaciones que se dedican a la salud de la mujer y las que ofrecen servicios de salud primarios), y se la ha promovido también en congresos internacionales, como por ejemplo en la Conferencia Internacional sobre Población y Desarrollo de 1994.

La serie titulada "Nuevas perspectivas sobre la calidad de la atención", publicada por el PRB y el Population Council, examina las distintas facetas de la calidad de la atención. Estos informes ofrecen un panorama general de la forma en que la calidad de la atención puede ser puesta en práctica en programas de salud reproductiva, describen el punto de vista de los clientes y las barreras que éstos pueden llegar a encontrar para acceder a la atención que buscan, y analizan las cuestiones que preocupan a los proveedores de servicios a la hora de ofrecer servicios que reflejen el concepto de calidad de la atención. Los informes ofrecen asimismo distintas definiciones de la calidad de atención en el contexto de la salud reproductiva y sugieren diferentes herramientas para medirla.

Los primeros tres informes de la serie están disponibles tanto en formato PDF. La serie incluye también reseñas (solamente en inglés) de material bibliográfico acerca de las mejores formas de abordar las interacciones entre clientes y proveedores de servicios de salud reproductiva.

Panorama de la atención de calidad en salud reproductiva: definiciones y mediciones de la calidad (PDF: 224KB)

La calidad centrada en el cliente: perspectivas de los clientes y obstáculos para recibir atención (PDF: 228KB)

La calidad de la atención y los proveedores del servicio (PDF: 228KB)

Referencias (PDF: 172KB)

Best practices in client-provider interactions in reproductive health services: a review of the literature [en inglés] (PDF: 140KB)