Serie "Nuevas perspectivas sobre la calidad de la atenci�n"

La calidad de la atenci�n, un enfoque centrado en el cliente cuyo objetivo es que la atenci�n a la salud de alta calidad sea ofrecida como un derecho humano b�sico, se perfila como un elemento cr�tico de los programas de planificaci�n familiar y salud reproductiva. La calidad de la atenci�n ha recibido el apoyo de intereses locales (entre ellas las organizaciones que se dedican a la salud de la mujer y las que ofrecen servicios de salud primarios), y se la ha promovido tambi�n en congresos internacionales, como por ejemplo en la Conferencia Internacional sobre Poblaci�n y Desarrollo de 1994.

La serie titulada "Nuevas perspectivas sobre la calidad de la atenci�n", publicada por el PRB y el Population Council, examina las distintas facetas de la calidad de la atenci�n. Estos informes ofrecen un panorama general de la forma en que la calidad de la atenci�n puede ser puesta en pr�ctica en programas de salud reproductiva, describen el punto de vista de los clientes y las barreras que �stos pueden llegar a encontrar para acceder a la atenci�n que buscan, y analizan las cuestiones que preocupan a los proveedores de servicios a la hora de ofrecer servicios que reflejen el concepto de calidad de la atenci�n. Los informes ofrecen asimismo distintas definiciones de la calidad de atenci�n en el contexto de la salud reproductiva y sugieren diferentes herramientas para medirla.

Los primeros tres informes de la serie est�n disponibles tanto en formato PDF. La serie incluye tambi�n rese�as (solamente en ingl�s) de material bibliogr�fico acerca de las mejores formas de abordar las interacciones entre clientes y proveedores de servicios de salud reproductiva.

Panorama de la atenci�n de calidad en salud reproductiva: definiciones y mediciones de la calidad (PDF: 224KB)

La calidad centrada en el cliente: perspectivas de los clientes y obst�culos para recibir atenci�n (PDF: 228KB)

La calidad de la atenci�n y los proveedores del servicio (PDF: 228KB)

Referencias (PDF: 172KB)

Best practices in client-provider interactions in reproductive health services: a review of the literature [en ingl�s] (PDF: 140KB)